凌寶:(中國信託人壽總經理)中國信託人壽 創造保險新可能

作者: 記者魏喬怡、張中昌╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年12月10日 上午5:30

工商時報【記者魏喬怡、張中昌╱台北報導】

去年11月才成立的中國信託人壽,在短短的一年內就從小型保險公司躍為一家中型保險公司,前10月初年度新契約保費收入(FYP)較去年同期從第19名衝到第9名,繳出一張驚人的成績單,「不斷追求創新」正是其成功的關鍵!

「想要後發先至,中國信託人壽必須成為一個不一樣的保險公司,我們一直在尋找保險新可能。」中國信託人壽總經理凌寶強調。而且,中國信託人壽不只重「量」更重「質」,追求永續經營,其中新契約等價保費(FYPE)占新契約保費(FYP)比率為36.8%,高於業界平均水準的31.7%,深耕長年期保單市場。

保戶可在7-11申請理賠

中國信託人壽不斷在「商品」、「服務」、「資訊系統」三方面開發保險新可能。凌寶進一步指出,在商品方面,過去的大都會人壽以電話行銷為主,商品相對單純,但納入中信金控後商品必須更多元化,才能避免流於價格競爭。像是增加更多元的保障型及投資型商品的開發跟銷售,例如終身醫療保險、婦女終身保險及與聯博合作的全委標的投資型商品。

凌寶強調,「為了因應不同通路,中國信託人壽近一年來開發傳統型、投資型及團險保險新保單已將近40張,平均每個月推出3個以上的新商品,創新、創造真正符合客戶需求及市場潮流的商品,才會贏得保戶的認同。」

在服務方面,則是領先同業在7-11推出ibon理賠申請和ATM繳費以及保單借款提領現鈔服務,讓保戶服務365天不打烊。「中國信託人壽沒有業務員可到府服務,但我們還是要想盡辦法貼近保戶,因此與全省有4千多個點的7-11合作,保戶在7-11申請理賠,最快二天內就可拿到理賠金。而且用7-11ATM不限銀行卡別都可繳費、保單貸款提領現鈔,相當方便。」凌?寶舉例。

另外,中國信託人壽也積極整合資訊系統,開發手機app客戶服務、作業資訊透明化,受理核保理賠均以簡訊通知保戶及業務員,延長080客戶服務至夜間12點(含例假日)。還有與國際SOS(國際思奧思有限公司台灣分公司)合作,提供特定商品免費的「國內外第二醫療諮詢服務」、牙醫門診諮詢、轉介居家清潔與到府坐月子等服務。還有提供壽險及意外險保戶,除現有的海外緊急救援服務外,同時免費提供白金祕書服務,讓保戶享有VIP級的尊榮服務。

通路、行銷 突破傳統

在資金運用方面中國信託人壽也有不同以往的突破。凌?寶分析,過去大都會人壽時代資金運用保守,幾乎固定收益的投資占9成,中信金合併後開始有股票及不動產的投資,截至第3季止,在債券的投資部位達1,120億元、股票達15.68億元、不動產有31.4億元,未來希望在股票的投資能占投資比重6到8%、不動產投資則有4%。

在通路上,凌寶表示,將採取中信銀與其他銀行通路並重發展的策略。目前來自中信銀的業績達7成、其他通路僅3成,未來希望其他通路的業績能拉高到5成;今年也積極發展多元化的通路,已增加了超過40家新簽約合作的保經代公司與電銷通路,包含陽信銀行、東亞銀行/證券及中租迪和等。繼續提升非中信通路的業績占比是未來的發展重點。

在行銷上,凌?寶希望推廣「保險不只是保險」的觀念,待過產、官、學界的他認為,保險除了提供基本的人身保障,應該更能夠進一步滿足客戶心靈層面的需求,因此,有別於其他公司大談保單優勢的行銷方式,他更喜歡從愛、公益的角度去行銷。「例如在今年母親節前夕,我們就提供保戶計算與父母剩下相處的計算方程式、在父親節時推廣孝親保單,就是為了減少子欲養而親不待,以及白髮人送黑髮人的遺憾。」

另外,凌?寶也積極推廣「保險金捐贈」的觀念,鼓勵被保險人指定公益團體為受益人之一,將身故保險金部份比率設定給社福公益團體、宗教團體或校友會。「這樣更可以將保險的小愛化為大愛,造福社會更多的公益團體,為保險提供了另一用途,為公益團體提供了另一募款管道。」

開心做公益 寫信勤溝通

凌寶表示,原本打算退休後過著陪伴父母、讀書思考及公益助人的日子,但是因為認同中信金控的經營理念,才又復出,沒想到同樣可以做公益助人。

儘管凌寶認為現在是「忙得開心」,但不可諱言,企業合併仍是有一段陣痛期,不只要對外與同業較勁,對內也要面臨不同的企業文化、工作哲學的融合,以及來自不同背景的團隊,面對融合與適應的過程也是一番考驗。「我很高興,能與中信金這個強而有力的團隊合作。」

凌?寶表示,接下總經理這個重任之後,他即以每週一信的「總經理一封信」與全體同仁們分享他對市場、趨勢的觀察,透過小故事凝聚團隊的向心力、勉勵同仁們,一起為共同的未來打拚。當時他給同仁的目標就是要「找到保險市場的新可能」、「後發先至」,如今看來比預期的進度還要快。

凌寶自嘲,自己在產業、學界、官界都待過,總是「不務正業」,但是他的人生觀就是「過去是歷史、現在是恩典、未來是使命」,展望未來,他相信中國信託人壽一定能達成「不一樣的保險公司」的目標!

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